온라인 비즈니스 창업 시 필요한 디지털 마케팅 기초 (1/2)

온라인 비즈니스를 시작하는 창업자라면 디지털 마케팅에 대한 이해가 필수적입니다. 특히 2025년 현재, 디지털 마케팅 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 이러한 변화에 적응하지 못하면 온라인 시장에서 경쟁력을 유지하기 어렵습니다. 이 글에서는 온라인 비즈니스 창업자가 알아야 할 디지털 마케팅의 기초와 효과적인 전략에 대해 알아보겠습니다.

디지털 마케팅의 개념과 중요성

디지털 마케팅은 '커뮤니케이션을 통해 고객을 설득하는 일괄의 모든 과정'으로, 온라인 채널을 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 활동을 말합니다. 온라인 비즈니스에서는 디지털 마케팅이 고객 확보와 매출 증대의 핵심 요소로 작용합니다.

왜 디지털 마케팅이 중요한가?

• 타겟 고객 접근성: 디지털 마케팅을 통해 정확한 타겟 고객에게 효과적으로 접근할 수 있습니다.
• 비용 효율성: 전통적인 마케팅 방식보다 적은 비용으로 더 넓은 고객층에 도달할 수 있습니다.
• 측정 가능성: 마케팅 활동의 성과를 실시간으로 측정하고 분석할 수 있어 전략 개선이 용이합니다.
• 고객과의 상호작용: 소셜 미디어 등을 통해 고객과 직접 소통하며 관계를 구축할 수 있습니다.

디지털 마케팅의 핵심 요소

1. 마케팅 퍼널 이해하기

마케팅 퍼널(Funnel)은 고객이 제품이나 서비스를 인지하고 구매에 이르기까지의 여정을 단계별로 나타낸 모델입니다. AAARRR 모델을 기준으로 살펴보면 다음과 같습니다:

• 인지(Awareness): 고객이 브랜드나 제품을 처음 알게 되는 단계
• 획득(Acquisition): 웹사이트 방문 등 고객을 유입시키는 단계
• 활성화(Activation): 고객이 유의미한 행동(회원가입, 상품 탐색 등)을 하는 단계
• 유지(Retention): 고객이 재방문하며 지속적인 관계를 유지하는 단계
• 수익(Revenue): 실제 구매나 상담 신청 등 수익 활동이 일어나는 단계
• 추천(Referral): 고객이 다른 사람에게 제품이나 서비스를 추천하는 단계

각 단계별로 적합한 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

2. 트리플 미디어 전략

효과적인 디지털 마케팅을 위해서는 세 가지 유형의 미디어를 균형 있게 활용해야 합니다:

• 페이드 미디어(Paid Media): 광고비를 지불하고 상품을 알리는 채널(검색 광고, SNS 광고 등)
• 온드 미디어(Owned Media): 기업이 직접 소유하고 관리하는 채널(웹사이트, 블로그, SNS 계정 등)
• 언드 미디어(Earned Media): 고객의 리뷰, 공유, 입소문 등 자연스럽게 얻어지는 노출

초기 창업자는 페이드 미디어를 통해 빠르게 인지도를 높이고, 점차 온드 미디어와 언드 미디어를 강화하는 전략이 효과적입니다.

2025년 주목해야 할 디지털 마케팅 트렌드

1. AI 기반 개인화 마케팅

2025년 디지털 마케팅에서는 AI 기술을 활용한 개인화가 핵심 트렌드로 자리 잡고 있습니다. AI는 방대한 양의 데이터를 분석하여 고객의 행동 패턴을 예측하고, 이를 기반으로 개인화된 콘텐츠와 제품 추천을 제공합니다. 넷플릭스나 스포티파이처럼 AI 기반 추천 시스템을 도입하면 고객 경험과 유지율을 크게 향상시킬 수 있습니다.

2. 쇼핑 가능한 콘텐츠(Shoppable Content)

소셜 미디어를 통한 전자상거래가 급증하면서, 콘텐츠에서 직접 구매로 연결되는 '쇼핑 가능한 콘텐츠'가 중요해지고 있습니다. 인스타그램, 틱톡, 유튜브 등의 플랫폼에서 제품을 바로 구매할 수 있는 기능을 활용하면 구매 과정을 단순화하고 충동구매를 유도할 수 있습니다.

3. CHATS 트렌드

2025년 디지털 마케팅은 CHATS(챗핑, 헬스보드, AI 스튜디오, 유저 테일러링, 숏폼믹스)라는 키워드를 중심으로 변화하고 있습니다. 특히 생성형 AI의 발전으로 개인화된 광고와 사용자 맞춤형 경험이 더욱 중요해지고 있으며, 경기 침체 상황에서 광고 예산을 효율적으로 활용할 수 있는 혁신적인 기술 도입이 필요합니다.